Politica di restituzione e rimborso
Qualsiasi articolo Briuma si può restituire. Camicie, polo, completi, mocassini, sabot: non ci sono articoli esclusi. I diritti sono due. Il primo è il recesso di legge, 14 giorni. Il secondo è il reso Briuma, 30 giorni. Valgono insieme.
Recesso: 14 giorni dalla consegna
È un diritto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti). Non serve un motivo. Basta dircelo per iscritto a support@briuma.com. C’è anche un modulo, alla fine dei Termini di servizio. Poi hai 14 giorni per la spedizione.
I soldi tornano entro 14 giorni dal tuo messaggio. Possiamo aspettare il pacco. Oppure la ricevuta di spedizione. Provare è un tuo diritto, come in negozio. Se usi l’articolo più di così, togliamo solo il valore che ha perso.
Reso Briuma: 30 giorni dalla consegna
È in più rispetto al recesso. Vale anche se ci hai solo ripensato. Le regole sono poche.
Vestiti
- Cartellino attaccato.
- Mai lavato, mai stirato, mai portato fuori.
- Nessuna macchia. Nessun odore di profumo, deodorante o fumo.
- Completo intero: tutti e due i capi.
Scarpe
- Provate in casa, su un pavimento pulito.
- Suole intatte: niente graffi, niente sporco.
- Il paio completo, nella sua scatola.
Il motivo è semplice. Fuori, una suola si riga in pochi passi. E il camoscio si sporca.
Resi non accettati
Capo lavato? Cartellino tolto? Suole consumate? Scatola mancante? Allora il reso di 30 giorni viene rifiutato. Ti mandiamo le foto. Ti rispediamo l’articolo, a tue spese. Diverso è il recesso dei 14 giorni: il rimborso c’è sempre. Al massimo togliamo il valore perso.
Cosa fare
- Scrivi a support@briuma.com. Metti numero d’ordine e articolo. Il motivo è libero. Difetto, errore o pezzo che manca? Aggiungi le foto.
- Rispondiamo in 24 ore lavorative. Nella risposta c’è la conferma e c’è l’indirizzo.
- Prepara il pacco: confezione originale dentro un cartone. Niente nastro sulla scatola delle scarpe.
- Scegli tu il corriere. Usa un servizio tracciato. Destinazione: [indirizzo operativo da completare]. Al ritorno, il rischio del viaggio è di chi spedisce.
- Conserva ricevuta e codice. Ti servono fino al rimborso.
Etichette di reso già pagate: non le diamo.
Spesa del ritorno
- Ripensamento, recesso, altra taglia: è a tuo carico.
- Difetto, articolo sbagliato, pezzo mancante: lo paghiamo noi. Tu anticipi. Con la ricevuta ti rendiamo la spesa e il prezzo.
Niente trattenute
Commissioni: zero. Costi di rientro: zero. La spedizione dell’ordine era già gratuita. Quindi riprendi tutto. Unica eccezione: nel recesso, il valore perso.
Cambiare taglia
Due vie. Restituisci e ordini di nuovo. Oppure chiedi lo scambio nella stessa email, se la taglia c’è. Il ritorno costa a te. Il nuovo invio è gratis. Parte quando il primo articolo è arrivato ed è controllato.
Difetti e sbagli nostri
Difetto? Colore o taglia non giusti? Manca una scarpa o un capo del completo? Scrivici entro 7 giorni dalla consegna. Metti numero d’ordine e foto. Ricevi gratis l’articolo corretto o il pezzo mancante. Se non c’è più, rimborso. E per 2 anni dalla consegna c’è sempre la garanzia legale di conformità.
Pacco rotto o mai arrivato
Danneggiato: dillo entro 7 giorni dalla consegna, con foto. Mai arrivato: segui la Politica di spedizione. Il rischio è nostro finché il pacco non è tuo.
Rimborso
Il reso arriva. In 24–48 ore lo controlliamo. Va bene? Partiamo con il rimborso e ti scriviamo. Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento scelto in cassa (carta, Apple Pay o Google Pay con Stripe). In genere la banca accredita in 5–7 giorni lavorativi.
Non vedi il rimborso?
Passati 7 giorni lavorativi dalla nostra email, non vedi niente? Senti la tua banca. Neanche lei lo trova? Scrivi a support@briuma.com. Ti mandiamo il riferimento del pagamento.
Ordine da annullare o cambiare
La merce non è ancora partita? Scrivi a support@briuma.com con il numero d’ordine. Annulliamo o cambiamo. Il rimborso segue le stesse tempistiche. È già partita? Aspetta che arrivi. Poi scegli: recesso o reso.